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「見られる」意識が、私たちのモチベーションアップにつながる

   ↑  2011/09/30 (金)  カテゴリー: 日常


「お客さまにお伝えする気持ち」という意識

整骨院内装工事、「現場リポート」ブログを開始してからサイトを分析していると「現場リポート」へのアクセスが多いことがわかりました。ブログ開始当初は何を書けばいいのか分からず、やみくもに更新していたような気がします。

現場リポート開始後、数か月が過ぎると嬉しい出来事が起こり始めます。

それは、「ブログに出てる人やね」、「たまに見てるよ」、「うちのことも書いてや」など、お客様からお声をいただく機会が増えてきたのです。こうした「見られている」という意識が、私たちのモチベーションをアップする感情に火をつけてくれます。ブログを書くという作業を通じて、「何を書けば、お客様は喜んでくださるか」、「お客様の欲しい情報は何か」を考えることは「お客様目線」で考えるという初心を思い出させてくれると同時に訓練の場になっています。


一年前の大屋です。


現場リポートでの記録が定着してくると、作業する職人の意識も引き締まります。やはり「見られている」効果でしょうか。職人へお客様のお声が直接届くということは意欲が高まり、さらに喜んで頂きたいと、より熱意をもって作業に取り組むことができます。普段はぶっきらぼうな職人も、お客様の喜ぶ様子を見聞きして、やる気の出ない人間はいないのです。

今後も随時、更新していきますのでたまーにチェックお願いいたします。


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